Первая половина лета и для турфирм, и для туристов стала по-настоящему нервной. Переносы и отмены киевских рейсов, скандал с «Натали Турс», банкротства принимающих компаний. Как отразились эти ЧП на туристических настроениях? Продолжают ли белорусы бронировать туры из Киева? Стали ли они тщательней выбирать туроператоров? Об этом мы спросили представителей туркомпаний.
Валерий Жлоба, директор компании «Аливия Трэвел» (Гомель):
— Так как вышеозвученные проблемы нас практически не коснулись, наши клиенты летать из Киева не перестали. Все дело в том, что работники туркомпаний должны анализировать рынок, следить за ситуацией, а не просто смотреть, у кого Турция или Испания подешевле. Что касается «Аливии», то мы, в принципе, не бронируем у тех туроператоров, которые кажутся нам ненадежными. Я изучаю перевозчиков в турпакете, и если вижу такие авиакомпании, как Bravo, Anda и т.п., то исключаю данный тур из выдачи туристам. В итоге, все наши туристы вылетают вовремя и отдыхают без каких-либо форс-мажоров. То же самое касается и «Натали Турс». Когда несколько лет назад я заметил некоторые проблемы в работе с этим туроператором, я запретил своим сотрудникам бронировать туры этой компании. Сегодня я вижу, что был прав. Считаю, что анализ финансовой состоятельности конкурентов и партнеров – это тоже неотъемлемая часть работы руководителя туркомпании.
Если говорить о гомельских вылетах, то они, конечно, тоже востребованы. Помимо гомельчан, рейсами из Гомеля пользуется большое количество российских туристов. Так, к примеру, через нас активно летают жители Брянской области.
Александра Ермаченкова, директор по туризму компании Travel Designer:
— В этом сезоне рынок взбудоражили две ситуации. Это – банкротство «Натали Турс» и постоянные задержки/отмены/переносы рейсов и даже аэропортов по турам с вылетом из Украины. Так уже получается, что на данный момент по вылетам из украинских регионов ни с одним туроператором или авиакомпанией мы не можем гарантировать качество и своевременность прибытия рейса. При этом, по Закону о туризме, несем за это полную ответственность.
Сегодня, учитывая всю ситуацию, турагенты сами порой отговаривают клиента от туров из Киева. Мы рассказываем обо всех нюансах, которые могут произойти в дороге – от задержки автобуса на белорусско-украинской границе до задержки вылета (теперь не просто на несколько часов, а на несколько дней!).
С вылетами из Минска – все стабильно, с вылетами из регионов России – тоже хорошо, во всяком случае лучше, чем из Украины. Именно поэтому некоторые туристы теперь снова предпочитают авиа из Москвы в целях экономии, хотя разница с вылетом из Минска не так велика.
И по-прежнему у нас очень популярны вылеты из Вильнюса для обладателей шенген-виз. Это близко, а все рейсы выполняются четко и по расписанию.
Евгений Турнов, директор компании «Сойер»:
— По «Натали Турс» у нас вопросов не было – поскольку не было бронировок. А вот на переносы-задержки киевских вылетов мы и наши клиенты, к сожалению, попали. Пик этого безобразия пришелся на середину-конец июня. В настоящий момент ситуация уже полегче. Да, и мы теперь стараемся перестраховаться и в случае необходимости – переводим наших клиентов на других операторов, у которых не возникает подобных вопросов. Конечно, последние громкие случаи с банкротством туроператоров отразились на туристах в том плане, что они стали более осторожными при выборе тура. Сегодня туристы все чаще интересуются не только тем, какой туроператор, но и какая принимающая компания будет их обслуживать. Отмечу, что мы постоянно находимся на связи с нашими туристами, внимательно отслеживаем всю информацию и пытаемся минимизировать возможные риски, работая только с проверенными партнерами.
То, что туристы стали больше ориентироваться на вылеты из Минска, я бы не сказал. Кто летал из нашей столицы – продолжает летать. А те, кто летали из Киева и других городов – по-прежнему готовы на альтернативу: потерпеть некоторые неудобства ради более привлекательной цены. К счастью, сегодня переносы если и происходят, то в штатном режиме.