28 ноября Республиканский союз туристических организаций провел круглый стол «Политика скидок на белорусском туристическом рынке». Мероприятие состоялось в ГУ «ЦентрКурорт». В нем приняли участие ведущие туроператоры и турагенты Беларуси.
Туроператоры, присутствовавшие на встрече: «Ростинг», «Аэротрэвел», «Вояжтур», «Таймвояж», Coral Travel, Join UP, ANEX Tour, «Пегас Туристик», «Топ-Тур», «АлатанТур», «ЦентрКурорт», «Экотур-6», «Внешинтурист», «Виаполь». Также на встрече присутствовали представители агентского корпуса, в том числе таких компаний, как «Неотур», «Дельта Тур», «Турбазар», Tickets.by, «А», нескольких ИП.
Лилия Кобзик, РСТО:
– Коллеги, проблема беспорядочной раздачи скидок горячо обсуждается, прежде всего, в агентской среде. Мы видим, что иногда размеры скидок чуть ли не превышают размер комиссии и, естественно, задаемся вопросом: как такое возможно? Что это – демпинг и путь к банкротству или какие-то гениальные технологические решения, недоступные части рынка? Сегодня мы решили пристально посмотреть на проблему как глазами агентов, так и глазами операторов. Давайте попробуем разобраться: могут ли туроператоры как-то влиять на этот процесс? И должны ли? В чем причины возникновения данной проблемы? И, наконец, при соблюдении каких условий проблему можно было бы устранить?
Елена Кудлакова, турагентство «А»:
– Думаю, что в настоящий момент уже трудно проследить из-за чего изначально возникла проблема скидок на белорусском рынке – из-за агентств, которые борются за клиента исключительно размерами скидок, или из-за операторов, которые с помощью различных приемов раздают скидки налево и направо и ставят агентства в более слабое положение.
Первый момент связан с тем, что вход на наш рынок слишком свободный. Сегодня для агента нет никаких барьеров: каждый может открыть фирму и продавать, не зная продукта, конкурируя лишь размером скидки. Второй момент связан с не совсем добросовестной игрой на рынке туроператоров, которые дают клиентам скидки напрямую – больше, чем могут позволить себе агентства – вплоть до всей комиссии, которую они предлагают агенту. Кроме того, на нашем рынке появился такой нюанс, как недобросовестное отношение к клиентам, когда операторы напрямую звонят им и переманивают у агентов. Это, наверное, та проблема, которую операторы должны нам как-то прояснить. Возможно, причина в том, что продукта на рынке очень много, каждый оператор пытается бороться за свой бизнес и сталкивается с такой ситуацией, когда по-другому он не может реализовать свои туры. Других объяснений я найти не могу. Мне кажется, операторы со своей стороны могли бы помочь решить вопрос борьбы со скидками, просто более честно ведя продажи на рынке. На мой взгляд, идеальной была бы система единых скидок, как у польской фирмы «Итака», которая с помощью договора заставляет агентов продавать по единой цене и конкурировать между собой сервисом, знанием продукта и качеством продаж.
Жанна Авласенок, Coral Travel:
– Со стороны компании Coral Travel могу заявить, что мы не приветствуем скидки и работаем только с агентствами. Мы не ведем работу с клиентами напрямую. Клиент не может прийти к нам в офис и приобрести путевку. У нас есть комиссионное вознаграждение для агентов, которое существует в открытом режиме, все агентства знают нашу систему. Поэтому демпинг со стороны оператора, о котором говорилось выше, звонки клиентам – все это у нас отсутствует по определению. Если у нас и есть связь с клиентом, то только со стороны отдела качества, который после поездки может поинтересоваться у туриста, как была предоставлена услуга.
Ольга Еременко, Join UP:
– Мы также работаем только с юрлицами. С физлицами наша компания не работает. Поэтому я хочу подчеркнуть, что оператор, не работающий напрямую с туристами, не создает проблем со скидками. С нашей стороны таких проблем просто не может быть! У туроператора Join UP достаточно большая комиссия, и у нас нет промопрайсов!
Сергей Цурко, «Топ-Тур», правовой эксперт РСТО:
– Коллеги, интересный момент – если ли в этом вопросе (демпинг, предоставление необоснованных скидок) нарушение законодательства? Или это просто особенности конкурентной борьбы?! На мой взгляд, как бы нам ни хотелось, невозможно сейчас решить эту проблему в правовой плоскости. Туроператоры заключают договора-комиссии и предоставляют комиссионное вознаграждение агентству. Агент вправе манипулировать этим вознаграждением, как хочет. Вплоть до того, что может отдать клиенту всю комиссию и работать в минус. Турагентства между собой в этом вопросе сами никогда не договорятся. Насколько белорусский оператор вправе диктовать условия в этом вопросе? Можно, конечно, договориться о единых условиях, о едином проценте скидки. Но мы же не купцы первой гильдии, которые ударяют по рукам и железно держат слово. У нас сегодня другой рынок и другие отношения. Что мы подпишем – партнерское соглашение? В суд с ним не пойдешь! В общем, как юрист я не вижу четкое решение этой проблемы. Но хочу заметить, что в проекте нового Гражданского кодекса. есть норма о саморегулируемых организациях. Думается, СРО – это едва ли не единственная возможность регулировать вопрос скидок и демпинга. Без вступлении в одну из саморегулируемых организаций вход на рынок будет невозможен. И вот там, в рамках этих организаций, можно будет попытаться диктовать общие условия для всех игроков на рынке.
Светлана Белько, «Леотур»:
– Я думаю, сегодня следует внимательно присмотреться к опыту польских коллег. Зачем нам что-то придумывать? У соседей следующие правила: агент перечисляет оператору полную стоимость тура. Комиссия возвращается агенту только после того, как турист вернулся из поездки.
Елена Рекуть, «Аэротрэвел»:
– А какая разница, когда конкретно вам вернут комиссию? Как это влияет на скидки?
Светлана Белько:
– К примеру, я заключаю договор с «Аэротрэвелом», и оператор запрещает мне давать скидку, большую за оговоренную. Либо в договоре оговаривается единая цена, по которой продают все агенты. Но как оператор может проверить – даю я скидку, в каком размере или не даю вовсе? Это можно контролировать, только если я полностью перечисляю туроператору всю оплаченную сумму за тур. Если кто-то захочет достать из собственного кармана скидку и отдать клиенту – что ж, пусть дает, это его проблемы!
Елена Рекуть:
– Ключевая фраза, сказанная Светланой: оператор должен четко прописать в договоре, до какого уровня скидки не может опуститься турагент. Ниже этой цены турагент не может продать тур! В договоре должна быть опубликованная цена – ни копейки ни в какую сторону! Коллеги, у нас у всех это прописано в договорах! А теперь вопрос: как поступают турагенты? Выполняют они это условие?
Евгений Сазыкин, «Вояжтур»:
– У нас на сегодняшний день есть механизм, который используют практически все присутствующие здесь туроператоры и агенты. Это уменьшение суммы продажи, которая корректируется в отчете комиссионера. У большинства туроператоров это есть, и агенты этим с удовольствием пользуются. Это легальный инструмент, который предоставляет оператор своим агентам, чтобы они имели возможность предоставлять скидки. Первое, что мы можем сделать, – прекратить использовать данный механизм. Прекращение использования данной меры будет требовать от агента полного внесения стоимости тура в кассу. И даже если он предоставит скидку, налог он все равно должен будет платить со всего комиссионного вознаграждения. Риторический вопрос: готовы ли агенты к такому решению? Это первый самый простой вариант, о котором могут договориться операторы: прекращение уменьшения стоимости реализации тура!
Полина Хадкевич, «Пегас Туристик»:
– Хочу напомнить, что в свое время наша компания «Пегас Туристик» начала борьбу с необоснованными скидками на российском рынке. Нам, региональным директорам, вводилось в обязанность проверять, кто демпингует на рынке. Учредители компании строго настрого запретили давать скидки, поскольку считают, что туризм – это не благотворительная организация, которая раздает подарки. Туроператор дает комиссию, чтобы агентство развивалось! Чтобы оно отправляло сотрудников в рекламники, улучшало качество продаж, работало на сервис, а не для того, чтобы устраивать чехарду на рынке! Но скажу прямо: пока агентства сами не захотят навести порядок на рынке, борьба против скидок всегда оборачивается поражением! Мы боролись несколько лет подряд, но результата нет!
Даже если мы дадим агентствам 20% скидки, то 17% они отдадут туристу, а 3% оставят себе! Обратите внимание: на рынке все чаще появляются промопрайсы? Операторы говорят: ну, с 7% дать нечего! Оказывается, дают скидку и с 7% комиссии! Причем дают 5-6%! Куда это годится? И договориться нам, операторам, о чем-то конкретном практически невозможно!
Рынок сегодня такой, что у каждого туроператора по 1000 договоров. Мы не «поставим на место» все агентства! Агенты разбаловали клиентов до такой степени, что ситуация разбалансирована, и привести ее в порядок будет крайне сложно!
Нужно говорить и о том, что рынок переполнен агентствами, он стал неуправляемым. Возможно, следует пойти с другой стороны, и как-то ограничить хаотичное присутствие агентств в Беларуси! Иначе ничего хорошего не будет! Огромное количество индивидуальных предпринимателей на рынке – каждый день подписываем договора! Это тоже не хорошо для оператора. Потому что мы не контролируем, как и что они продают! Считаю, что Евгений Сазыкин правильно задал вопрос: готовы ли агенты пойти на то, чтобы работать цивилизованно и не просить туроператора – сделайте мне в примечании 3-4% скидки!
Светлана Бортник:
– Я как раз один из тех самых ИП, о которых столько говорят! Сразу скажу, что мы не согласны с таким способом борьбы со скидками, как перечисление всех денег оператору, а потом возвращение комиссии. Возьмем пример «Натали Турс». Что было бы, если бы все деньги были у «Натали»! Мы бы и комиссию потеряли! Мое предложение следующее. Почему бы операторам не договориться и не следить за агентствами, которые бездумно раздают скидки и уничтожают наш рынок?! Операторы могли бы устраивать 15-20 контрольных закупок по конкретным заявкам!
Евгений Сазыкин:
– Заниматься контрольными закупками никто никогда не будет! Это неуместно и незаконно. Как я уже сказал, более эффективной была бы договоренность хотя бы 90% операторов о том, что мы больше не предоставляем уменьшение отчета комиссионера.
Елена Кудлакова:
– По поручению Министерства спорта и туризма мы разработали вариант своего видения разграничения ответственности туроператора и турагента. И уже обсудили эту тему с заместителем Директора Департамента по туризму Виталием Грицевичем. Вместе мы пришли к выводу, что разграничение ответственности туроператора и турагента можно было бы сделать посредством введения договора от имени и по поручению. Во всяком случае, Министерство смотрит на это положительно.
Согласно такому договору агенты от имени оператора могли бы заключать с клиентами договора, в которых предусмотрена ответственность агента исключительно в рамках комиссии – за качество продажи тура. Оператор, соответственно, отвечает перед клиентом в размере всей остальной суммы, полученной за путевку. Деньги за тур – вся сумма целиком – должны сразу поступать на счет оператора через счет агента. В конце месяца агент отправляет отчет комиссионера и получает свою комиссию. Агент теоретически может предоставить скидку. Но стоимость тура должна целиком фиксироваться в договоре. Если агент пожелает что-то отдать туристу, то он все равно должен внести эти деньги на счет. Конечно, бывают исключительные случаи, но за всех туристов деньги не внесешь!
Коллеги, понятно, что мы не выйдем отсюда с полностью готовым рецептом решения проблемы! Но вариант заключения договоров от имени и по поручению действительно имеет место быть. Правда, есть одно но. Сегодня у агентов нет доверия к оператору! Не можем мы сегодня быть стопроцентно уверены в том, что я продам по фиксированной цене, а когда к моему оператору обратятся напрямую, он не продаст дешевле! Сейчас я делаю ремонт в квартире, и каково было мое удивление, когда в разных магазинах сантехники я вижу одинаковую цену на один и тот же товар – копейка в копейку! Я поговорила с одним из директоров, и он сказал, что не имеет права давать цену ниже. Если брать ванну одной модели и одного производителя, везде она будет продаваться по одной цене! Мне объяснили, как это происходит! Во-первых, в договоре прописано, что магазин не имеет права занижать или завышать стоимость. Второе – прописана ответственность за нарушение! Как уже было сказано, в наших договорах со многими операторами прописан пункт о том, что мы не можем давать скидку, больше оговоренной. Но нигде не прописано, что будет, если нарушить этот пункт. Поэтому все с удовольствием его нарушают. Интересно, был ли хоть один случай у нас в Беларуси, чтобы оператор сам расторг договор с агентом из-за того, что не выполняются условия по предоставлению скидок?
Елена Рекуть:
– Касательно примера с ванной – здесь все-таки идет речь о продукте одного производителя. Вы говорите про ванну одной модели, одного поставщика. Сегодня на туристическом рынке на любом направлении минимум пять операторов, которые формируют продукт. «Белавиа» в этом смысле – единственная компания, которая выставляет всем одинаковую цену билета. Но ценовая политика отелей по отношению к разным партнерам – разная. На любом рынке – Греция, Турция, Испания – у нас по 4-7 разных партнеров. Все цены динамичные, порой мы их даже пересчитывать не успеваем. По одному отелю работаем с несколькими партнерами, цены постоянно меняются, мы маневрируем. Это касательно единой цены, зафиксировать которую не сможет никто!
Елена Кудлакова:
– Но дело вовсе не в том, что цена «Аэротрэвела» будет отличаться от цены «Вояжтура». Главная задача в том, чтобы моя цена как агента и ваша цена как туроператора, если вдруг турист придет к вам, была одинаковой. И также она была одинаковой у всех остальных ваших агентов конкретно по данному направлению и на данный тур!
Наталья Мойсеенко, «Малибу Трэвел»:
– Белорусские агенты действительно очень озабочены сложившейся на рынке ситуацией, когда наши операторы, которые продают свои туры, дают 6% скидки туристам, продавая продукт по промопрайсу с комиссией для агентств 6%! Также операторы постоянно устраивают различные акции для туристов, объясняя это исключительно заботой о своих постоянных клиентах.
Елена Рекуть:
– По поводу договора от имени и по поручению. В этом формате четко прописывают оператора, который является как агентом, так и оператором. Но готовы ли агенты открыто называть туроператора туристам? К вам придет клиент, увидит, что вы являетесь посредником, и не исключено, что у клиента сработает реакция – а зачем мне нужен посредник? Может у оператора будет профессиональнее и дешевле? Возникает вопрос: в чем смысл для агента опубликовывать оператора?
Что касается скидок, то, уважаемые коллеги, давайте будем откровенны. Мы никогда не избавим наш рынок и наш мир от этого явления! Знаете почему? Потому что нам это навязывает маркетинг всего нашего белорусского общества! Скидки стали обыденностью, как и различные «черные пятницы» в магазинах! Но магазины могут себе это позволить при их рентабельности! А зачем туристический рынок лезет в эту игру? Вот недавно ряд белорусских компаний тоже провел «черную пятницу» и даже «черные уик-энды». Но зачем это было сделано? Разве у нас есть сейчас горящие туры? У нас есть продукт, который прямо в этот день надо было срочно продать? Столько операторов Беларуси в этом участвовали! К сожалению, нужно признать, что нас к этому подталкивает объективная внешняя ситуация. В октябре я была на форуме в Турции, и в рамках этого форума проходила игра, во время которой участников попросили назвать самый популярный вопрос клиента, когда он приходит в офис. Угадайте ответ! Правильно: скидки! В чем мы сами себя хотим убедить? В том, что сможем побороть психологию туриста и объективные факторы? Не сможем!
Наталья Мойсеенко:
– Но ведь речь не идет о том, чтобы совсем избавиться от скидок – хотя бы ограничить их!
Елена Рекуть:
– В нашем договоре четко сказано: при стандартной покупке – агент может дать определенную максимальную скидку, при промотарифе скидки давать никто не имеете права! Но нужно учитывать еще и тот факт, что при соблюдении всех этих условий туроператор рискует стать непопулярным!
Катерина Комарова, ANEX Tour:
– На мой взгляд, решение проблемы в том, чтобы прийти к какой-то схеме договора, которая позволит в принципе увести агента от оплаты. Возможно, некий трехсторонний договор. Чтобы турист перечислял деньги сразу туроператору и, соответственно, туроператор по окончании месяца перечислял агенту комиссию. В Штатах такая схема успешно работает. Там сам турист может оплатить тур – причем даже не в агентстве, а в банке.
Елена Кудлакова:
– А кто в таком случае покроет банковскую комиссию?
Катерина Комарова:
– Агенты покроют сами, если не будут давать такие большие скидки! Они получат свои 12-13% комиссии, 3% отдадут на налоги и комиссию банку и будут отлично себя чувствовать!
Елена Кудлакова:
– А как мы будем покрывать банковскую комиссию, если деньги к нам не приходят? Наличными – после того, как вернулась комиссия?!
Катерина Комарова:
– Нюансы оплаты и перечисления денег можно обсуждать. Но я хочу подчеркнуть, что подобная единая практика используется в других странах и очень хорошо работает!
Олег Малащенко, «Ростинг»:
– Коллеги, на этом собрании присутствует много туроператоров, управляющие центры которых находятся за рубежом. Ценообразование этих операторов определяется головными офисами в других странах. И у них есть различные способы продажи – агентские сети, уполномоченные офисы, франшизы. У нас, национальных белорусских туроператоров, ценообразование очень сложное. Мы и агенты, и туроператоры, мы отвечаем за реализацию продукта перед поставщиками. Наша ответственность очень велика! Проблемы, которые озвучивают агентства, являются и нашими проблемами. В Гродно, например, у нас тяжело идут продажи. Потому что какая-то соседняя фирма с порога дает большие скидки. Но в любом случае мы должны понимать, что от скидок нельзя уйти окончательно, потому что это инструмент лояльности по отношению к нашим постоянным клиентам. Человек летает с нами 10 лет подряд и, конечно, ждет от нас бонусов. Представьте, что таких клиентов у нас огромное количество! Еще раз повторюсь, что риски наши огромны и ответственность велика. И для меня важна безопасность моей фирмы, финансовая стабильность нашего коллектива. Исходя из этого фактора, я веду политику продаж – как прямых, так и агентских. По сути, я могу отказаться от предоставления скидок. Могу в договоре прописать максимальный размер скидки – не более 6%. А теперь представьте, что произойдет, если я это сделаю! Моя финансовая безопасность будет стремиться к нулю. Потому что наши прямые конкуренты нас моментально перекроют, и агенты перестанут нас бронировать! Если это сделаем только мы – белорусские операторы – иностранные компании моментально вытеснят нас с рынка, мы уйдем просто без борьбы!
Жанна Авласенок:
– У компании Coral Travel есть собственный опыт борьбы со скидками. В нашем договоре четко прописано – давать скидку не более чем 5%. Договор, который составляли для Беларуси, тоже имеет этот пункт. Тем не менее, каждый агент, в частном порядке, иногда просит в отчете комиссионера отразить другую скидку, потому что «это наш постоянный клиент», потому что «это инструмент продаж» и так далее. На самом деле, трудно выдерживать эту скидку в 5%! Бывают объективные причины, к примеру, у агентства группа – 40 человек. Не дать в этом случае определенную скидку – значит, потерять клиентов. Потому что агентство пойдет к другому оператору. Надо отметить, что действительно – прописывать ограничение скидки, но не оговаривать четко санкции за нарушение, – значит, изначально ставить эту договоренность под сомнение. Хотя руководство туроператора Coral Travel постоянно говорит: мы должны научиться работать без скидок, давайте, наоборот, брать деньги за консультацию! И в Москве уже разрабатывается документ для франчайзинга, который позволит брать деньги за разработку маршрутов, за индивидуальный подход. Это правильный путь!
Олег Малащенко:
– Первый шажок, который можно было бы сделать на этом пути: ограничить скидку до 4-5% и посмотреть, как отреагирует рынок. Но это должна быть всеобщая договоренность. Сегодня, как видим, здесь не присутствует компания «Тез Тур», а без них договариваться будет сложно!
Дмитрий Барашков, «АлатанТур»:
– Коллеги, на самом деле, мы сейчас обсуждаем следствие – скидки. Но не обсуждаем причины. А их несколько. Первая – неумение продавать. Вторая – неумение считать деньги. Когда в офисе появляется клиент, первым делом агентство снижает цены. Оно не ищет пути, как дать клиенту качественную продажу и взять за это вознаграждение. Оно манипулирует исключительно скидками. При этом арифметика продажи остается за бортом. Нужно считать, сколько стоит каждый визит в ваш офис, каждый звонок и каждый клик. Скидка – это работа в убыток. Агент вынужден за свой счет гасить налоги, предоставляя большую скидку, в итоге, продажа идет в убыток, потому что фирма платит в бюджет такой налог, который перекрывает комиссионное вознаграждение. Проходит время, и эти агентства просто закрываются. Мы много говорим о той тысяче агентств, которые существуют на рынке, но мы не говорим о том, что они постоянно закрываются. Пришли, надавали скидок и ушли! Изначально скидки дают те, кто пытается пробиться на рынок. Дальше они начинают считать, и у них ничего не получается. Грамотные менеджеры знают, что маржинальность за счет исчезновения скидок возрастает. Да, уменьшается количество клиентов, но маржинальность бизнеса растет. У «АлатанТура» есть статистика на этот счет, мы это видим.Вообще уйти от скидок на рынке, наверное, невозможно. Но каждый должен выбрать свой путь и хорошенько посчитать, что на этом пути он найдет и что потеряет. Наше мнение – сейчас мы не договоримся, потому что, как минимум, нет одного из ключевых игроков рынка – компании «Тез Тур».
Елена Кудлакова:
– Я хочу сказать, что наше агентство открыто прописывает оператора и не побоялось бы работать от имени и по поручению. Но меня тревожит тот факт, что сегодня становится все больше операторов, с которыми агентства не хотят работать, потому что просто не доверяют им. Наверное, вопрос с демпингом на рынке и скидками мы сиюминутно не решим. Но хотя бы вопрос корректного поведения на рынке со стороны операторов, хотелось бы поднять. Чтобы каждый из операторов задумался, стоит ли терять агентскую сеть, и какую тактику поведения на рынке можно считать разумной и дальновидной.
Татьяна Сьянова, «ЦентрКурорт»:
– На самом деле, проблема скидок затрагивает всех – и туроператоров, и турагентов. И я думаю, что все-таки нужно было бы прийти к единому решению. Разумно, на мой взгляд, было бы ограничить максимальный размер скидки 5%. Но, обсуждая проблему, мы забываем такие компании, как «Слетать.ру» и «География». Эти агрегаторы или, как их еще называют, центры бронирования ведут свою политику, и без них, как и без «Тез Тура», договориться о чем-либо будет сложно. Если операторы придут к единому ограничению скидок – это будет хорошо. Кроме того, мы знаем, что многие операторы сейчас выступают за возвращение лицензирования. Доступ на рынок туризма слишком свободный, от этого страдают профессионалы. К сожалению, они становятся неконкурентоспособными по сравнению с новыми агентами, которые, как правило, демпингуют.
Дмитрий Барашков:
– Думаю, попытки зарегулировать ситуацию, снова ввести лицензирование – ничего не дадут. Такие вещи всегда негативно сказываются на качестве сервиса. Везде в мире рынок управляет качеством продукта. Мое мнение – в Беларуси прошло еще очень мало времени с момента становления безлицензионного рынка. Пройдут какие-то годы, и все станет на свои места.
Руслан Сегенюк, «Тайм Вояж»:
– Борьба со скидками, прежде всего, должна вестись у нас в головах! Вся эта катавасия со скидками возникла из-за агентств – по причине слишком большого их количества. Сейчас мы, операторы, наблюдаем большой всплеск банкротств агентств, невыполнение ими своих обязательств. Прийти сейчас к одному знаменателю нельзя. Мы живем в условиях открытого рынка, на котором присутствует огромное количество агентств и операторов. Правильно сказал Олег Малащенко: заменить любой наш продукт продуктом другого оператора – никаких проблем. Это же касается и ситуации, если вдруг десяток агентов соберутся и «забанят» кого-то из операторов – это тоже ничего не даст. Останется полторы тысячи агентов, которые будут работать с этой компанией. Договориться операторам возможно лишь в том случае, если в договоренностях будут участвовать хотя бы, условно говоря, 90% кресел. Но даже если мы договоримся с размерами скидок с теми же Coral Travel или Join UP на вылеты из Минска, как мы повлияем на вылеты из Киева и Москвы?
Что касается зарубежного опыта, то надо отметить, что, к примеру, в Польше «Итака» и «Рэйнбоу» делят 70% рынка и могут диктовать условия агентам. У нас другая ситуация. Поэтому нам их опыт тоже не очень подходит!
Мое мнение – со временем рынок отрегулирует все сам. Кстати, аналогичные процессы идут и в России. Продолжится дальнейшее развитие франчайзинговых сетей. Мелкие агентства будут ассимилироваться с крупными. Стандарты вырастут и, самое главное, вырастет качественная составляющая продажи.
Лилия Кобзик, РСТО:
– Коллеги, разговор был сложным и, увы, не расставил все точки над і, но мы рады, что он состоялся. Это первое публичное обсуждение данной темы. Важно, что впервые состоялся открытый диалог между операторами и агентствами. Хочется надеяться, что участники рынка услышали друг друга. Возможно, в будущем следует провести подобное обсуждение с участием Министерства спорта и туризма. Все-таки проблема беспорядочной раздачи скидок и работы в убыток реально существует и ведет к тем самым банкротствам турагентств, о которых мы слышим, к сожалению, слишком часто, а это уже касается и общего вопроса регулирования работы отрасли.
Республиканский союз туристических организаций благодарит всех за участие и выражает надежду, что белорусский туристический рынок и впредь будет открыто обсуждать любые, самые острые, проблемы отрасли!
Фото: Виктор Ведень