5 декабря 2019 года в Мирском замке состоялась встреча руководства Мирского замка с руководителями турпредприятий Беларуси.
Тема встречи — «Алгоритм взаимодействия между музеем «Замковый комплекс «Мир» и туроператорами на этапе предварительной записи экскурсионного обслуживания».
В результате продуктивного диалога были намечены основные направления совершенствования взаимной деятельности. С учетом высказанных пожеланий, а также актуальности вопросов директор Мирского замка принял решение о последовательном внесении изменений по отдельным направлениям работы туристических компаний с целью улучшения качества обслуживания туристов.
А именно:
— На даты, пользующиеся повышенным спросом, устанавливать более продолжительное время работы музея;
На такие же даты продолжительность экскурсионного обслуживания сокращать до 60 минут, представляя при этом всю экспозицию северного корпуса;
— Разработать в январе 2020 года критерии, среди которых финансовые показатели и корректность выполнения брони, на основании которых будет осуществляться предварительная запись на экскурсионное обслуживание уже с мая 2020 года;
— Юридическому отделу музея за январь месяц 2020 года разработать с учетом белорусского и мирового опыта дополнения к действующим правилам бронирования, предусматривающие ответственность, в том числе финансовую, за невыполнение условий бронирования;
— Отделу автоматизированных систем управления Мирского замка в январе – феврале 2020 года доработать систему электронной записи с целью предоставления отдельным, зарекомендовавшим себя турфирмам возможности бронирования экскурсий на год вперед;
— Юридическому отделу Мирского замка предусмотреть дополнение к договорам, где будет предусмотрена возможность подтверждения, либо отказ от брони за две недели и, соответственно, ответственность за нарушение дополнения;
— Экономистам бухгалтерии Мирского замка разработать в январе 2020 года механизм предоставления скидок на входные билеты для турфирм, которые по результатам предыдущего экскурсионного периода продемонстрировали установленные финансовые показатели, а также показатели по количеству привлеченных туристов. Также сделать это необходимо с учетом опыта музеев как белорусских, так и зарубежных с конечной целью стимулирования привлечения большего количества туристов и увеличения своих финансовых показателей;
— Туроператорам электронное бронирование заведомо загруженных дат подтверждать на бумажных носителях.
***
Мероприятие на заданную тему и в таком формате прошло в первый и, что-то подсказывает, не в последний раз. Мирский замок сегодня – один из лидеров среди туробъектов в нашей стране по приему посетителей. Не может не радовать все возрастающий спрос на экскурсионные продукты этого туристического объекта. Поэтому можно назвать хорошей традицией ситуацию, когда все заинтересованные субъекты умеют слышать друг друга, оперативно подстраиваться и совершенствовать логистику.
Дмитрий Манкевич,
заведующий сектором экскурсионной работы
Замкового комплекса «Мир»,