Туристический сектор начал активно инвестировать в технологии AI . И это не случайно.
Искусственный интеллект (artificial intelligence) в туризме помогает планировать поездки, выбирать оптимальные маршруты, расписание, информацию о достопримечательностях и т. д. Есть чат-боты, которые отвечают на вопросы и помогают с бронированием. Все это потихоньку входит в нашу жизнь, пока вызывая в нас сомнения и опасения – как это всегда происходит с новыми технологиями.
Но как AI влияет именно на отрасль, на работу компаний, на формирование новых тенденций в туризме?
AI помогает продвигать дестинации: Саудовская Аравия – как пример развивающегося туристического направления
Общая схема работы искусственного интеллекта – сбор данных, их обработка и дальнейшее применение – в нашем случае речь идет о путешествиях и путешественниках.
Ранее в туризме с этой целью применялось анкетирование. Их собирали ручным способом либо электронным – в любом случае для этого требовались люди, много людей. Теперь есть возможность изучения поведения туристов, их запросов, предложение нового контента под эти запросы – на совершенно другом – точном и стремительно развивающемся уровне.
Особенно интересно, как это работает в вопросах маркетинга и продвижения территорий.
Хороший пример для текущей ситуации в туризме – Саудовская Аравия, которая в настоящее время создает себя как туристическая дестинация и с помощью искусственного интеллекта продвигает свои возможности.
На фото: Новый премиум-курорт – Shebara Resort на Красном море в Саудовской Аравии имеет фантастическо-футуристический стиль
В 2022 году страна стала хитом, открытием в мировом туризме. Не в последнюю очередь это произошло, благодаря заключению альянса, стратегического партнерства с Trip.com Group – крупнейшей китайской турфирмой и онлайн-платформой, которая специализируется на бронировании отелей со скидками, дешевых авиабилетах и турпакетах.
Целью этого соглашения стало привлечение большего количества посетителей из развивающихся рынков, таких как Китай, Индия и 20 европейских стран, включая Россию, где в 2024 году открылся туристический офис СА.
Для справки: на мировом рынке конкуренцию Trip.com Group составляют Booking Holdings (включая Booking.com, Agoda.com, Kayak.com, Momondo, HotelsCombined) и Expedia Group (включая Trivago, Expedia.com, Hotels.com, Travelocity.com, Orbitz.com, Hotwire.com, CheapTickets).
Trip.com создала свою собственную платформу AI, что, как было сказано, отразило решимость китайской технологической индустрии сократить разрыв с Западом в создании услуг, подобных ChatGPT.
Мировая компания Mabrian Technologies – известная платформа, основанная в 2013 году, занимающаяся сбором туристических данных и туристическими прогнозами, также специализирующаяся на AI-проектах в туризме, рассматривает Саудовскую Аравию как хороший пример того, что сейчас происходит с продвижением стран и направлений в туризме.
Ранее, замечают специалисты Mabrian, мы все время думали исключительно в экспансивном направлении – например, о вхождении в десятку наиболее посещаемых мест или о количестве туристов. Раньше мы не брали в расчет «качество» туристов, которые посещают дестинацию. А именно изучение поведения конкретных туристов сегодня гарантируют правильное позиционирование новых направлений – таких как Саудовская Аравия. Именно поиск новых мест и дестинаций с изучением поведения путешественников – тренд, которым активно занимаются специалисты, занимающиеся искусственным интеллектом.
Искусственный интеллект и работа турбизнеса
Образно говоря, турист и турагент спят, а в это время искусственный интеллект анализирует все упоминания тех или иных мест в социальных сетях, прессе, запросы в поисковиках. Это невозможно было бы сделать человеческими силами.
Уже сейчас видно, что развитие платформ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, открывает путь к прогрессу в туристической индустрии, в частности в сфере общения с клиентами.
Напомним, что в конце 2024 года Google объявил о создании Gemini 2.0 Flash Experimental —новейшего чат-бота с искусственным интеллектом. С момента создания своего чат-бота Google сразу же сообщил, что Gemini – первый искусственный интеллект, превзошедший людей на экспертном уровне.
На сегодняшний день есть целый ряд чат-ботов, которые способны предложить услуги ассистента. Каждый может написать в такой чат-бот и попросить запланировать спланировать свою поездку, опираясь на собственного ассистента.
Проще всего видеть это на примере поиска ресторана в новом городе. До создания искусственного интеллекта мы искали нужную локацию «традиционным» способом. То есть проверяли отзывы других клиентов и таким образом находили ресторан с лучшими отзывами, с самым большим рейтингом. Ассистент способен сразу предложить то, что нам нужно, опираясь как на рейтинги заведений, так и на наши предпочтения, которые ему хорошо известны, поскольку он анализирует наш предыдущий опыт и запросы.
Как возможности подобных ассистентов могут использовать турфирмы?
Ассистент запомнит и создаст досье на каждого клиента – в каких отелях человек обычно останавливается, какими услугами пользуется, какие авто арендует и так далее.
Туристические компании могут использовать новую модель AI для продвинутого взаимодействия с клиентами с помощью чат-ботов и рекомендаций по своим продуктам, а также для выявления тенденций в части рекламы своей продукции.
Но у каждой медали, как говорится, две стороны. Применение AI в туризме сразу же поставило ребром вопрос – а не вытеснит ли искусственный интеллект «живую» рабочую силу в отрасли?
Эксперты считают, что все подобные опасения напрасны. На самом деле искусственный интеллект должен облегчить существование фирмам. Речь не идет о том, что сотрудники фирм, турагенты и менеджеры в недалеком будущем будут не нужны, а о том, чтобы достигать наилучших результатов с помощью ассистентов искусственного интеллекта.
Американская консалтинговая компания McKinsey недавно заявила в своем отчете, что искусственный интеллект обладает потенциалом увеличить добавленную стоимость на 2-4 триллиона долларов в год в различных секторах. Что касается туристического сектора, то он будет расти в среднем на 6 процентов ежегодно в течение следующих 5-7 лет – именно благодаря AI.