Портал TOURSOYUZ.BY решил создать цикл интервью об истории белорусского турбизнеса.
На наш взгляд, такой цикл материалов нужен профессиональному сообществу и, возможно даже, будет полезен широкому кругу читателей, интересующихся отечественной туристической отраслью и ее истоками.
Где, собственно, находятся эти истоки?
Каковы вехи, сформировавшие нынешнее состояние отечественной туристической отрасли?
Безусловно, конец 80-х-начало 90-х стали моментом зарождения, взрывным периодом появления нового «постсоветского» туризма. Дальше были те самые легендарные лихие 90-е, затем – похожие на «американские горки» 2000-е, потом – золотые 2010-е и, наконец – новый этап, берущий старт от «ковидного» 2020-го, облик которого еще не сформирован, но который уже пугает, как все новое, туманное, непонятное.
Безусловно, настоящие истоки отечественного туризма лежат в более ранних временах, в довоенном и, в значительной степени – послевоенном времени, когда закончилась Великая Отечественная война, начался бэби-бум, наша страна стала отстраиваться после тяжелых лет, люди задумались об отдыхе и путешествиях.
Этому периоду, надеемся, нам также удастся посвятить отдельный материал.
Пока же начнем открывать, пункт за пунктом, первые этапы появления туризма нового, рыночного, образца. Это было время, когда в обиход вошли такие слова, как бизнес, туроператоры, направления, пулы, цепочки, чартеры.
Нашими проводниками в прошлое станут профессионалы белорусского турбизнеса, которые учились технологиям массового туризма и сами эти технологии создавали.
Первый гость рубрики «История белорусского турбизнеса» – Ирина Анатольевна Круглякова, которая посвятила туризму более 50 (!) лет своей карьеры. Ее опыт и воспоминания достойны самого пристального внимания.
Начало
— Я закончила геолого-географический факультет БГУ, но уже на третьем курсе мы с моей коллегой Тамарой Кононовой начали подрабатывать в Минском бюро путешествий и экскурсий («Минсктурист»), которое тогда располагалось на Бобруйской, 23. Мы сопровождали туристские группы. Это был 1969 год.
В 1970 году в Минске открыли первые курсы экскурсоводов, и мы с Томой начали их посещать. Затем по распределению пришли работать в «Минсктурист» штатными экскурсоводами.
В то время в белорусском туризме было три «кита»: «Интурист», «Спутник» и «Беларустурист». «Интурист» занимался иностранцами, «Спутник» — молодежным туризмом. «Беларустурист» являлся самым крупным, многопрофильным туроператором, в ведении которого был профсоюзный туризм, это и экскурсии, и путешествия, и отдых на своих турбазах и в своих гостиницах, и организация своих речных и морских круизов, собственные автобазы и даже свой Клуб активных путешествий.
Одним из подразделений «Беларустуризма» был «Минсктурист».
Многие профессионалы из «Интуриста», «Спутника», «Беларустуриста» являются создателями той самой почвы, платформы, на которой, по существу, и сегодня существует, развивается наш туризм. Как тут ни вспомнить таких «зубров» туризма, как Владимир Маковский («Внешинтурист»), Владимир Падалко («ВИП-Турс»), Александр Ванюков («Санни Трэвел»), Елена Кулешова («Музенидис Трэвел») Игорь Клевцов («АлатанТур») и многие-многие другие.
Со временем я получила высшую категорию экскурсовода – эта была довольно высокооплачиваемая и очень престижная позиция. Поэтому, когда в период перестройки начались сокращения, я попала в самый последний эшелон.
У нас в штате было около двухсот (!) штатных экскурсоводов. Сокращения шли поэтапно, сначала увольняли тех, у кого была третья категория, потом – вторая и так далее. В конце концов, осталось пять экскурсоводов и матери-одиночки, которых по закону нельзя было трогать. Это был 1989 год. Начинались большие перемены.
А я была такая исполнительная, все по полочкам, работу свою любила до безумия, уходить не хотела. Поэтому я пришла к нашему директору Владимиру Кущиенко (многие наверняка помнят его и его вклад в белорусский туризм!) и говорю:
— Владимир Николаевич, я не хочу уходить из бюро!
Кущиенко посмотрел на меня:
— Ира, чем ты будешь заниматься?
Я отвечаю:
— Дайте мне комнату и один телефонный аппарат. Я приглашу несколько коллег, и мы будем делать коммерческие поездки в Польшу. Два месяца работаем без зарплаты, чтобы показать, на что мы способны! Даю слово – у нас все получится. Только оставьте нас в бюро!
Владимир Николаевич еще немного подумал:
— Хорошо. Если за эти два месяца вы покажете положительный результат, возьму вас в штат!
Кущиенко выделил нам комнату номер 12 на улице Танковой, 30 (тогда «Минсктурист» уже располагался там), одну печатную машинку «Украина» и один телефон.
Наша команда была такая: я, Полина Хадкевич (ныне – «Пегас Туристик»), Ольга Кухаревич («Л-Турс»), Лариса Пилипенко («Техностар»).
И вчетвером, днем и ночью, начали названивать в профсоюзные организации на заводы, на фабрики, в школы – собирать группы «на Польшу».
Очень помогала нам в то время Инесса Игнатьева, которая работала заместителем генерального директора в «Беларустуристе». Выделяла вагоны на Белосток, помогала доставать автобусы.
За два месяца упорной работы, без зарплаты, мы сделали огромную выручку. И нас оформили при «Минсктуристе» как отдел «Туры за рубеж». Так мы и начали заниматься коммерческим туризмом.
В ту пору также мне очень помогали Софья Цецохо (руководитель Минского бюро путешествий и экскурсий), моя подруга Елена Соловьева (сейчас — «Бел-Ориентир», долгое время она курировала экскурсионную деятельность в Департаменте по туризму МСиТ). Я с особенной теплотой вспоминаю о взаимовыручке, о поддержке, которую мы все оказывали друг другу.
Конечно, начинали с шопинга. Ездили в Польшу, Румынию. У меня были хорошие связи с польским «Спутником». Мы везли людей, к примеру, в Люблин или Вроцлав, и там не только шопинговали, но и смотрели достопримечательности, ночевали в хороших гостиницах, люди были очень довольны.
Это был 1990 год. Самые смелые создавали собственные туристические кооперативы (тогда так назывались первые частные турфирмы). Многие ушли в другие профессии. Наши экскурсоводы разбрелись кто куда. У «Беларустуриста» была гостиница «Орбита», некоторые пошли работать в отель – кто администратором, кто горничной. К примеру, экскурсовод «Минсктуриста» Людмила Щеглова, также известная личность в турбизнесе, – ушла администратором в «Орбиту» и далее развивала свою карьеру именно в гостиничном деле.
«Простите, как проехать в Париж?»
В какой-то момент все эти шопинг туры мне надоели.
Я посовещалась с коллегами и говорю: давайте уже делать экскурсионные туры!
Но с чего-то же надо начинать. Моя приятельница организовала тур в Париж. И я поехала с ней. Дорога до Парижа, конечно, стала настоящим приключением.
Сначала добирались до Львова. Там пересаживались в какой-то черкасский автобус. Долго стояли на границе. Пересекли границу, водители говорят – мы первый раз за рубежом, дороги не знаем. Я села на переднее сидение, автобус останавливался, я периодически выходила и спрашивала дорогу на Париж – сначала в Польше, потом в Германии. Все удивлялись: «Ирина, откуда вы знаете столько языков?» А я фактически на пальцах объяснялась. Вот такие были времена.
1991 год. Ранняя весна. Еще Союз не развалился. Тур – 4 дня во Франции – стоил 155 долларов.
Добрались мы до Франции. Познакомились с гидом. Ее звали Вера. Она была из Омска, великолепно владела экскурсионным материалом по Парижу. Мы посмотрели все – Париж, Версаль, Фонтенбло. Головокружительные впечатления.
Я вернулась в Минск и говорю: «Девочки, начинаем делать Париж!». У всех глаза округлились: «Как это возможно? Как визы открывать – немецкие, французские? Все посольства в Москве находятся».
А у меня была сестра в Москве, и она нам помогла. Я ей передавала документы, она сдавала их в консульства и передавала нам паспорта с готовыми визами в Минск. Мы делали туры в Париж не только для граждан Беларуси, к нам приезжали туристы, из Казахстана, из России. Конечно, это было удивительное время. Мы делали экскурсионные автобусные туры в Чехию, Румынию, Германию, Францию.
Первые авиачартеры из Беларуси
Параллельно с организацией автобусных туров в Европу «Минсктурист» начал заниматься совершенно новой деятельностью. Речь идет о чартерных программах из Минска за рубеж.
Первая авиацепочка из белорусской столицы в Ларнаку (Кипр) была осуществлена в летний период 1989 года. Было 5 или 6 вылетов. Приблизительно такую же по объему программу на Кипр осуществили и в 1990 году.
Также с 1990 года начали возить туристов авиачартерами в Варну (Болгария). Этим занимался отдел «Минсктуриста» — «Интурбюро». В 1993 году отправляли авиагруппы в Китай через Владивосток.
Чартерными программами занимались Валерий Кошевский и Владимир Падалко. Они формировали программу, курировали всю техническую часть. А мы грузили, искали туристов, продавали туры. Развитие было стремительным.
Помню совещание у Кущиенко в 1991 году. Владимир Николаевич вызвал меня к себе и говорит:
— Ира, как ты смотришь, если к вам на обучение придут ребята.
Я спрашиваю:
— Какие ребята, из какой фирмы?
Кущиенко отвечает:
— Пока еще фирмы нет, она в процессе открытия, но мы будем ее учредителями, ориентировочное название: «АлатанАвиаТур». Так начиналась история этой компании.
Мария Гарустович и «Вияхес Испано»
— Это человек, который без сомнения, очень повлиял на развитие испанского направления на нашем рынке. С ее даром и с ее личностью связано появление первых чартеров в Испанию на нашем рынке. Именно с ее легкой руки был организован первый чартер из Беларуси в Испанию. Это был 1993 год, фирма «Контур». С 1994 года чартер уже поставили на постоянную основу, самолет летал с мая по октябрь, каждые 10 – 11 дней.
Мария Гарустович родилась в Буэнос-Айресе. Аргентинка по национальности, она великолепно владела испанским языком. Была удивительным и очень одаренным человеком. Мы дружили. Уверена, что и сегодня многие ее помнят.
В 1995 году Маша пригласила меня к себе в фирму «Вияхес Испано». Там мы, в том числе – Анатолий Варавва, ныне, пожалуй, один из самых известных белорусских экскурсоводов, — работали около полутора лет, продвигали Испанию, изучали направление.
Потом Маша уехала из Беларуси, и, к сожалению, жизнь ее трагически оборвалась, она утонула недалеко от Барселоны.
Массовый чартерный туризм: истоки
Я ненадолго вернулась в «Минсктурист», уже в качестве замдиректора. А затем в 1996 году ушла работать в компанию «Сакуб», где, собственно, и проработала до последнего времени, пока не ушла на пенсию, которую я называю «продленной», поскольку и сейчас готова помогать людям с отдыхом.
У «Сакуба» в середине 90-х был свой чартер в Анталью. Параллельно мы начали поднимать борта в Барселону. Летали маленькой тушкой на 80 мест – ТУ 134.
К тому времени на рынке уже довольно прочно «прописались» чартеры в Болгарию и на Кипр.
С 1996 по 2000 год у «Сакуба» была программа новогодних чартеров в Таиланд.
Я бы сказала, что массовый авиачартерный туризм из Беларуси на популярные курорты начался с 1994-1995 годов, когда туристы уже могли пользоваться не отдельными разовыми программами, а полноценными длинными цепочками. Это были чартерные рейсы в Турцию, Болгарию, на Кипр и в Испанию. Другие направления подключились чуть позже.
Подводя итоги
— Ирина Анатольевна, с какими чувствами вы вспоминаете те первые годы «рыночного» туризма в Беларуси?
— Буквально вчера мы говорили с Полиной Хадкевич, как легко нам вспоминать те первые годы. Какую теплоту мы испытываем! Не было распрей, никто не делил рынок. У меня хорошие воспоминания о тех годах, и я бы не назвала их лихими 90-ми. Вот клиенты у меня действительно были лихие – в смысле крутые. Будущие звезды бизнеса, эстрады, телевидения – те, кто, собственно, закладывал основы. Всех моих клиентов в свое время я влюбила в Испанию. Тогда, в 90-е, люди получали больше удовольствия от путешествий. Все только начиналось!
— Ваша карьера во многом ассоциируется с испанским направлением…
— Да, сакубовские борта на Испанию грузила я, причем часто в одиночку – 110 мест. Бывало, работала ночами, дома практически не появлялась. Люди звонили, спрашивали: «Ирина Анатольевна, куда поехать?». Не буду отрицать – я склоняла туристов к Испании. Отельная база, экскурсионка – все изначально в Испании было лучше, круче что ли, чем на многих других направлениях.
Меня Маша Гарустович влюбила в Испанию. Иногда мы с ней летали в Барселону буквально на несколько часов, общались в аэропорту с партнерами и тем же бортом улетали. Я знаю Испанию, как букварь – от корки до корки. Все проехала, все посмотрела, досконально все изучила. Невозможно не любить эту страну.
— Турменеджер – очень нервная работа. Люди вашей профессии по сути продают мечту, и представления клиентов частенько могут не совпадать с тем, что есть на самом деле… Как вы справлялись со стрессами?
— Прямо скажем, туризм – это не тот бизнес, где можно заработать большие деньги. Чтобы этим заниматься, надо, в первую очередь, любить людей. В людях много всего намешано – и подлость, и доброта, и отрицательные черты, и положительные. Я всегда искала в людях только хорошее.
Если случались стрессы, проблемы, неприятности – что ж, это жизнь! Стряхнешься, как после дождя, и — вперед. Надо уметь прощать.
Самое важное – я люблю людей, мне нравится самой путешествовать и отправлять людей в путешествия, нравится, когда люди после поездок приезжают и благодарят.
— Что вы считаете своим достижением и своим поражением в такой долгой карьере в туризме?
— Я надеюсь, что многие жители Беларуси полюбили Испанию, в том числе, и благодаря мне. Мне кажется, основная масса туристов на испанском направлении прошла через мои руки. Это мое личное достижение
А поражение..
Поражением я бы, пожалуй, назвала развал экскурсионного туризма в перестроечные времена. Да, я считаю моим личным поражением момент, когда не стало того туризма, в котором я работала экскурсоводом. Я ведь думала, что посвящу этой профессии всю жизнь, что уйду на пенсию с должности экскурсовода. Это мое призвание. У меня до сих пор сердце сжимается, когда вижу автобус и в нем – экскурсовод с микрофоном.
Тут не могу не вспомнить, что «пионером» экскурсионного туризма в «послеперестроечные» времена стала (и остается лидером до сих пор!) фирма «Виаполь», которую основала тоже выходец из «Беларустуриста» – Галина Потаева. Мне очень приятно, что там и сегодня трудятся мои коллеги, друзья: Анатолий Варавва, Тамара Федорцова, Галина Белоусова, Наталья Тищенко, Светлана Мащенко, Татьяна Бойко и другие бывшие штатные и внештатные экскурсоводы «Минсктуриста».
Так вот, чтобы полно ответить на вопрос, я, пожалуй, вернусь к началу моей истории. Как мы, собственно, попали с Тамарой Кононовой в «Минсктурист»?
Все дело в том, что мы были очень романтичными девочками. Обеспеченные, из семей военных, симпатичные, уверенные в себе студентки. Ходили в Ботанический сад, гуляли, читали друг другу стихи. И таким образом прогуляли 96 часов, потому что все это происходило во время лекций в университете.
Это был третий курс, и нам сняли стипендию за прогулы. Деньги нужны, просить у родителей неудобно. Однокурсник сказал: «Девчонки, не переживайте, я вас заведу в одну контору, заработаете немного грошей».
И отвел нас на Бобруйскую, 23 в Минское бюро путешествий и экскурсий. Мы начали подрабатывать экскурсоводами. Так началась моя мечта. В 1969 году открыли Хатынь, и в 1970 году я уже стала водить группы на этот объект.
У меня было более 25 тем по Минску и области. Читала много краеведческого материала, увлекалась белорусской историей.
Я родилась в семье военных, тогда детей из таких семей освобождали от изучения белорусского языка. Но моя мама сказала: «Мы живем в этой стране, едим хлеб этой страны, и ты будешь изучать белорусский язык и литературу!». Поэтому я с самого начала прониклась такой любовью к Беларуси. Я много читала, ведь вся краеведческая литература была на белорусском языке.
С развалом советского туризма профессия экскурсовода на довольно продолжительное время практически исчезла. А людям нужно было где-то работать. Я плотно занялась выездным туризмом, потом в моей жизни появилась Испания. Мы развивали рынок, знакомили людей с различными странами. Когда в фирмах снова появились экскурсоводы, я уже целиком была погружена в выездной туризм, вернуться в профессию экскурсовода было нереально.
Честно говоря, не думала, что все сложится именно так. Но я ни о чем не жалею! За годы работы в туризме у меня в характере сформировались такие качества, как коммуникабельность, активность, хорошая память, эрудированность, пунктуальность. И мне хотелось бы пожелать тем, кто сегодня трудится на этом поприще, быть такими же целеустремленными, организованными, оттачивать свое ораторское искусство, и главное, любить людей, быть очень внимательными к их желаниям.
