Оказывается, почти 60 % туристов готовы заплатить за консультацию турагенту. Но готовы ли турагентские компании брать деньги за свои профессиональные знания?
Цифра в 60% — результат опроса, проведенного редакцией российского портала HotLine.travel. Поводом для него стало предложение туроператора Coral Travel ввести платные консультации в своих франчайзинговых турагентствах.
Чтобы узнать, будет ли востребована новая услуга в условиях падения спроса и высокой конкуренции, редакция обратилась напрямую к туристам. Всего в опросе на момент написания новости – 9 октября приняло участие более 200 человек. Лишь 41% из них ответили, что им не нужны консультанты, так как любую информацию можно найти в интернете. Остальные положительно отнеслись бы к подобному предложению, но с некоторыми оговорками. 37% читателей заплатят за услугу, только если сумма впоследствии будет включена в стоимость тура. 18% заявили: все будет зависеть от того, что они получат за свои 1500 рублей, внесенные за консультацию. И только 4% назвали эту сумму смешной.
Как вообще обстоят дела в этой части агентского бизнеса, начали ли турагентства продавать свои знания?
До недавнего времени платные консультации внедряли лишь немногочисленные экспериментаторы. Судя по ответам участников опроса, на сегодняшний день таких пока около 14%. Одна пятая из них уверяют, что у них это очень популярная услуга. У подавляющего большинства (86%) преобладает скептицизм по этому вопросу.
«Как всегда, есть две стороны медали. Когда вы приходите в магазин, присматривая бытовую технику или любой другой товар, продавец-консультант не берет с вас деньги за информацию. Консультационные услуги, к сожалению, — это часть нашей работы. Сейчас и так много туристов, которые все делают самостоятельно, не желая «переплачивать», по их мнению, посредникам. Но и с удовольствием пользуются нашими консультационными услугами даром, составляя себе путешествие. Или еще есть агентства, которые зазывают: приходите с готовым туром и получите скидку 9%! Мы тоже вкусили этого райского наслаждения. Работаешь, подбираешь тур, а клиент уходит в соседнее агентство», — прокомментировал под опросом пользователь один из пользователей сайта.